お客様からのキツい言葉が心に刺さって抜けない

強みを引き出す話し方コンサルタント池田弘子です。

「もう仕事を辞めようかと思うほどメンタルが凹みました」

女性経営者やお客様相手のお仕事をされている

営業の方などから時々、

SOSコールが入ります。

夜9時を過ぎて

先生いいですか？

と携帯が鳴る時は

かならず

心に刺さったキツい言葉の包丁を

とりあえず抜いて欲しいという内容です。

いま、血が流れている

とりあえず先生、止血して！

というＳＯＳ。

こちらは一生懸命サービスを提供していたと

思っていたけれど

お客様の方から

「信頼していたのに裏切られた」

「もっとお客のこと考えてよ」

「あまりにも説明不足じゃないですか？」

と怒ってこられたり

ちゃんと説明したけれど

文書もお渡しして確認もしたのに

「そんなの聞いてません。

説明だって聞いてない」

と言われたり。

お客様相手の仕事をしていると

面と向かって

嫌な言葉を浴びせられたり

理不尽なことを言われたり

批判をうけることが

あります。

ない、

なんて人は一人もいません。

気にしないようにしようと

思っても心の中にドンと刺さった

「心ない言葉」は

しばらく気分を

落ち込ませてしまうものです。

多くの女性経営者や

個人でビジネスをされている女性達から

「メンタルを強くするにはどうしたらいい？」と

質問が必ずでます。

それは

友達に相談しても

無理です。

飲み仲間と一緒に

お酒を飲んで発散しようとしても

無理です。

強くはなりません。

私も一人でビジネスを立ち上げた時

強がっていたぶんだけ

弱かったです。

ガラスのようにもろかった。

回復するのに

ものすごい時間がかかっていました。

同じです。

でも、

そこから私は勉強を始めたんです。

「強くなるために学ぼう」と

決めたのは31歳の時です。

そこからやく半世紀

私はずっと毎日欠かさず

勉強し続けています。

本を読まなかった日は

ありません。

大好きな歴史や

心理学

宗教や哲学

あらゆるジャンルを好奇心のままに

勉強し続けています。

50歳くらいから

私は自分でも「メンタルは強いほうだな」と

自覚するようになりました。

それはそのころから

いろいろな方の相談をはじめたのですが

起こっている出来事から

回復する時間が私は圧倒的にはやいことが

わかったんです。

どうして

落ち込んでも

嫌な事があっても

批判があっても

回復がとてつもなく速いんだろう？

そう自分を振り返った時

私の頭の中には

たくさん勉強してきた先人の知恵や知識が

いっぱいいっぱい詰まっているからだ

ということに

気が付きました。

何かが起こった時

「あ、この人は本当の真意はここだな。

心の中はこうなってるんだろうな」

といことが瞬時にわかるわけです。

あらゆることには

コツがあります。

人間関係もコツがありますし

クレームがやってきた時にも

対応のコツがあります。

受験勉強にもコツがあるように

実は

銀行強盗も詐欺師も

コツを知っているんです。

共通しているのは

心理学を学んでいる

ということです。

話し方にもコツがあります。

コツは相手の心理を知っているから

使える技です。

数学でも方程式を知らないと

いちから全部やらないといけない。

でも、

方程式を知ってしまうと

ショートカットして

答えを導き出すことができます。

これと同じです。

私は個人レッスンでも

母性型勉強会でも

知ったかぶり講座でも

かわいげ講座でも

すべての場において

教えているのは

「うまくやれるコツ」

です。

あらゆることには

勝てるコツがあります。

経営者になった時

従業員の問題で悩んで時

うまくいかせるコツがあります。

恋愛で行き詰った時も同じです。

恋愛で行き詰るのは２つ

しかありません。

自分の気持ちがさめたか

自分の気持ちの方が相手より執着が多くて苦しいか。

恋愛はより相手に執着している側が

常に苦しいわけです。

執着する気持ちを

自分の中でどうにかするのも

コツがあります。

売り込むのが苦手

でも売らなきゃ仕事にならない

じゃあどうすれば

自分が売り込まずに

相手の方から自分の方へ

「話しを聞かせて下さい」とさせてしまうか

ということも

コツがあるわけです。

あらゆることには

コツがあります。

それが勉強です。

心理学、歴史、哲学、宗教学

そして宇宙の真理

全ての中に「コツ」が

詰まっています。

教えてもらっていたら

皆さんこう言います。

「え～～～！！！ずるい！

こんなの知らなかった。

これやっていいんですね」

ってのが必ず存在するんです。

世の中には

明文化されていないけれど

確実に存在するルールがあります。

それは

勉強しているかどうか

知っているかどうかの

差

それだけ、です。

みんな平等と思っていると

大変です。

平等のようで平等じゃない。

みんな横並びではないんです。

みんながゼロで何も勉強していなかったら

1000人いても

たった一人が

「うまくいくコツ」を知っていたら

その人は一気に1000人抜きです。

頭いっこ飛び出ます。

歴史を学んでいくと

こんなことばかりです。

それは勉強しているかどうか

たったそれだけ、です。

知っていたか、どうか。

メンタルを強くする最強の方法は

勉強することです。

勉強しか、ありません。

勉強していると

勘や運に頼る必要がありません。

多くの人は

なんとなくの運まかせだったり

勘に頼ったりです。

運や勘に頼っていると

必ず落ちていきます。

年を取るほど落ちます。

それは

今までの人生で体験してきた範囲内での

先入観で判断してしまうのが

「勘」の正体だからです。

神頼みや

あっちに行けば運があがる

とかではなく

自分で自分のキャパを

広げていくために

私たちは勉強がいるんです。

勉強すれば

行動したくなります。

逆に言えば

行動したくならないのであれば

それは勉強ではなく

時間潰しです。

今、群馬から個人レッスンに通って下さっている

女性のお話です。

彼女は

とにかく人に遠慮してしまい

自分から声をかけたり

先生に質問したり

電話してみたりということが

できなかったんです。

大勢の人を率いるリーダーとしては

致命的。

極度の「人との距離感が取れない」

「人と親密になれない」という悩みがありました。

「お忙しいかもしれないし」

「夜に電話なんて迷惑かもしれないし」

「直接会っていただくよりメールの方が

相手の方はご迷惑にならないのでは」

こんな風に

言葉が飛び出します。

その言葉の奥にあるのは

声をかけて拒否されるのが怖い

電話して迷惑がられるのが嫌

自分から誘ったら断られたら立ち直れない

でした。

もちろん

そうなってしまうには

幼少期に体験したことが

根っこにあります。

でも彼女は

なんと

5回目にして

自分から相手に働きかけるという

ことにトライしたわけです。

一度その壁を乗り越えてしまうと

「あれ？たいしたことなかった」ということを

体験します。

これは何でもそうです。

営業している人が

飛び込みができない

チラシを配って声をかけて

「お話聞いてもらえませんか？」

が言えない。

自分のサービスを

「あなたに必要だと思います。

やってみましょうよ」

が言えない。

これ

全部チャレンジです。

正しく勉強していると

必ずチャレンジしたくなります。

「あ、こうしちゃいられない」

「あ、私も何かチャレンジしたい！」

こんな気持ちがメラメラと湧き上がってくるのが

勉強です。

そして講座や勉強会の

目的です。

勉強する目的は

当たり前のレベルが違う人達と

出会うためです。

視野を広げるために

あっちこっちへ

出かけている間に

あの人はどんどん勉強しています。

勉強すれば

視座が高くなります。

視点を高くすると

視野は勝手に広がります。

あっちこっちへ行く必要がない。

今、３ケ月コースで深くかかわらせて下さっている方から

感想文を送って頂きました。

彼女とレッスンを重ねている時、私が思い浮かぶ言葉があります。

それが「啐啄同時（そったくどうじ）」。

彼女はどうにか自分の殻を破りたいと卵の殻を中からつつく。

私はどうにか彼女の殻を破りたいと卵の殻を外からつつく。

卵の中のヒナは「もうすぐ生まれるから！！」とつつきます。

中からつつく音を聞いた親鳥が「こっちよ、はやく出ておいで、こっちは安全で明るいから大丈夫」と

外からつつく。

殻を破る者と、それを導く者。

その両方が少しもずれることなくピタリと同時に行われる。

パーフェクトタイムと言います。

私はレッスンをしているとこの感覚を味わう瞬間があります。

この瞬間を何度も味わえる今の自分の人生に

心からありがたいなと思うんです。

出会える方との縁は必然であり決して偶然ではないと

確信する瞬間です。

過去を振り返ることができました。
人間関係へのつまづき、同じことの繰り返しをしていること。
人の話を聞く力。
どうしてこの人はこういう事をいうのだろうか？
一拍待たずに話していたこと。
memoをとるのではなく聞く力をつけること。
私は楽しむと思い込んでいたこと。
頑張るとすぐ口にしてしまうこと。
先生と話して色々な気付きがありました。
人の話を聞いていなかったこと。聞くということにこれから意識して、どうしてこの人はこんな事をいうのだろうかと考えて行きます。
今までそんなことは考えたことはなかったです。
いつのまにか上から目線で話していたこと。
知らず知らずにことばも上から話していました。
主人との関係性。いろいろなことを先生にはなして、自分はなにも聞いてなかったことに気がつきました。
何気ない毎日の当たり前の幸せ。
素敵な50代が迎えれるように聞く力をつけていこうとおもいます。

2023年12月後半以降、沖縄の方からお問い合わせを頂き

個人レッスンにお越し下さることが増えました。

有名な方が私のメルマガを講演でご紹介して下さったことが

きっかけでメルマガ登録をして下さる方が増え

ありがたいなと思います。

今まで、西は鹿児島が一番ご遠方でしたが

沖縄からもお越し下さり新しい出会いがとても嬉しく感じています。

私が個人レッスンを行っている香川県高松市は

沖縄からの直行便が1日1便ですがあります。

現在お越し下さっている方々は、１、２泊で旅程を組んでお越し下さっています。

レッスン時間の調整も可能です。飛行機や新幹線でご遠方から来られる方は

お申込みの際に、その旨お知らせ下さい。細やかな調整をしますね。

また、池田弘子の個人レッスンは現在、高松国際ホテルラウンジにて行っております。落ち着いた雰囲気の中でゆっくりとお話を聞かせて頂いています。

講演前の特訓や、面接前の集中トレーニングの場合は

別途研修会場をご用意します。ご相談内容によって会場が変わりますのでお知らせ下さい。

【池田弘子の個人レッスンのお知らせ】

努力逆転の法則というのがあります。

そして「そう思っているから、そうなる」という法則があります。

こうなりたい自分の理想をイメージするには

身口意（しんくい）

①やること

②いうこと

③思うこと

この３つを統合させる必要があります。

この身口意を阻害する大きな原因が

「小さな違和感を放置する癖」です。

2024年、ご自身の舵取りを「理想の自分」へと変えたい方が

お申込みいただいています。

1対1で対面だからこそ、届くもの。それが「言葉の力」です。

今年はどんな方にお会いできるんだろうと

楽しみにしています。

池田弘子の個人レッスンご案内